1.1. Платформа — автомобильдер мен сапарларды орналастыруға, сапарларды іздеуге, өтінімдерді жіберуге және Жолаушылардың Тасымалдаушылармен өзара әрекеттесуіне техникалық мүмкіндік беретін KAZ.HOLIDAY цифрлық платформасы (сайт, жеке кабинеттер, мобильді қосымшалар, платформа чаты).

1.2. Платформа Операторы — «The Partner» ЖШС (деректемелері 15-бөлімде).

1.3. Жолаушы (Тапсырыс беруші) — 18 жасқа толған, әрекетке қабілетті, өзі үшін немесе басқа адамдар үшін (олардың келісімімен) трансферге өтінім рәсімдейтін және осы оферта талаптарын қабылдайтын жеке тұлға.

1.4. Тасымалдаушы — Платформада тіркелген, құжаттарын тексеруден өткен және Жолаушы мен багажды тасымалдау қызметін көрсететін «Компания» (заңды тұлға, ЖШС) немесе «Өзін-өзі жұмыспен қамтыған / ЖК» түріндегі тұлға. Жүргізуші — автомобильді басқаратын тұлға; ол Тасымалдаушының өзі немесе ол тартқан тұлға болуы мүмкін. Жұмыскер-жүргізушілерді еңбек немесе азаматтық-құқықтық қатынастар болған және құжаттарға және сақтандыруға қойылатын талаптар орындалған жағдайда тартуға жол беріледі. Тексеруден өтпеген Тасымалдаушы анкетасын қайта жіберуге болады. Жеңіл такси автомобильдері үшін хабарлама беру тәртібі қолданылады (ҚР «Автомобиль көлігі туралы» Заңы); лицензия талап етілмейді. Өзін-өзі жұмыспен қамтыған адам мәртебесіне салық режимі сақталған жағдайда (2026 жылдан бастап) жол беріледі.

1.5. Өтінім — Жолаушының Платформада рәсімделген, күнін, уақытын, жеткізу мекенжайын, бағытын, жолаушылар мен багаж санын көрсететін сапарға сұрауы. Ұсыныс — Тасымалдаушының баға мен талаптарды көрсеткен жауабы. Өтінім нөмірі — Платформадағы өтінімнің сәйкестендіргіші.

1.6. Трансфер — Жолаушы мен багажды келісілген бағыт бойынша (қала, әуежай, теміржол вокзалы, қалааралық, елдер арасындағы) тасымалдау, сондай-ақ жүргізушісі бар автомобильді 1 сағаттан 24 сағатқа дейінгі мерзімге жалдау.

1.7. Платформа Тарифі — Тасымалдаушының Платформа функцияларына қол жеткізу үшін төлемі; сапар ақысы болып табылмайды.

1.8. KazQuar төлем сервисі — тек платформалық төлемдер (мысалы, Тасымалдаушы Тарифін төлеу) үшін пайдаланылатын Платформаның төлем сервисі. KazQuar — Kaspi Pay (QR-код, шоттар) арқылы төлемдерді қабылдауды автоматтандырудың тәуелсіз сервисі; банк немесе төлем ұйымы болып табылмайды. Төлемдер тікелей алушыға түседі. Сапар ақысын төлеу үшін KazQuar пайдаланылмайды.

1.9. Автомобиль сыныптары. Жеңіл автомобильдер: «Комфорт» (шыққан жылы 2015 жылдан кеш емес), «Бизнес» (2020 жылдан кеш емес), «Премиум» (2023 жылдан кеш емес). Топтық: Sprinter (2015 жылдан кеш емес), Минивэн (2015 жылдан кеш емес), Автобус. Автомобиль сыныбы карточкада және өтінімде көрсетіледі. «с попутчиками» режимі «Комфорт» және «Бизнес» сыныптары үшін қолжетімді.

2.1. Осы құжат Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексіне сәйкес жария оферта (жария шарт) болып табылады. Ол Тасымалдаушының Жолаушыға ақылы жолаушылар мен багажды тасымалдау қызметін көрсету (жолаушы мен багажды тасымалдау шарты), ал Жолаушының оны қабылдап, төлеу талаптарын айқындайды.

2.2. Тасымалдау шартының тараптары — Жолаушы мен Тасымалдаушы. Тасымалдаушы қызметті өз атынан, өз тәуекелімен дербес көрсетеді және оның орындалуына жауап береді.

2.3. Платформа мен Оператор тасымалдаушы болып табылмайды, тасымалдау қызметін көрсетпейді, автомобильдерге иелік етпейді, жүргізушілерді тапсырыстарға жібермейді және тасымалдау шартының тарапы емес. Платформа ақпараттық делдал ретінде әрекет етеді: ұсыныстарды орналастыруға, өтінімдерді рәсімдеуге, Платформа чатында хабар алмасуға және шағым беруге техникалық мүмкіндік береді. Оператор сервис шеңберіндегі өз міндеттемелерінің орындалуына жауап береді (11-бөлім).

2.4. Платформа Жолаушы мен Тасымалдаушы арасындағы өтінімдерді келісуге, баға белгілеуге, есеп айырысуларға және төлемдерге қатыспайды және оларға араласпайды. Платформа қатысушылардың шағымдары мен өтініштерін қабылдайды және қарайды, оларға 9-бөлім тәртібімен жауап беруге (шағымдарды тексеру, шектеулерді алып тастау, өтініштер бойынша көмек көрсету) міндетті.

2.5. Платформа Тасымалдаушыға тапсырыстар санына, ал Жолаушыға таңдалған күнге бос автомобильдердің болуына кепілдік бермейді.

3.1. Оферта шектеусіз тұлғалар тобына арналған. Акцепт (талаптарды толық және сөзсіз қабылдау) ретінде Жолаушының мынадай әрекеттердің кез келгенін жасауы танылады: өтінімді рәсімдеу кезінде офертамен келісім туралы белгі қою; өтінімде Тасымалдаушы Ұсынысының құны мен талаптарын растау; сапар ақысын (толық немесе алдын ала төлемді) төлеу.

3.2. Тасымалдау шарты Жолаушы өтінімде Тасымалдаушы Ұсынысын растаған сәттен бастап жасалған болып саналады. Өтінімді жіберудің өзі сапарды растауды білдірмейді: Тасымалдаушы Ұсыныс жібереді, Жолаушы құны мен талаптарды растайды.

3.3. Платформа акцепт күні мен уақытын, өтінім нөмірін, оферта редакциясын және Жолаушының сәйкестендіргішін (болған жағдайда — IP-мекенжайын, құрылғысын) тіркейді. Бұл мәліметтер акцептің дәлелі ретінде пайдаланылуы мүмкін.

3.4. Тасымалдаушы осы оферта 8–9-бөлімдерінің талаптарын Платформада тіркелу, автомобиль қосу («Принимаю правила и условия для водителей» белгісі) және өтінімді қабылдау кезінде қабылдайды.

3.5. Оферта орыс және қазақ тілдерінде орналастырылады; мәтіндердің заңды күші тең. Айырмашылық болған жағдайда орыс тіліндегі редакция басымдыққа ие.

4.1. Жолаушы өтінімде өзінің нақты атын, телефонын, жеткізу мекенжайын, бағытын, күні мен уақытын, жолаушылар мен багаж санын, ерекше талаптарды (балалар орындығы, жануарларды тасымалдау, түнгі сапар және т.б.) көрсетеді және деректердің дұрыстығына жауап береді.

4.2. Тасымалдаушы орындау мүмкіндігін растап, түпкілікті құны көрсетілген Ұсыныс жібереді. Құнға, өтінімде өзгеше көрсетілмесе, төленген уақыт шегіндегі күту және тұрақ шығындары кіреді.

4.3. Келісілген құн біржақты өзгертілмейді. Қосымша аялдамалар, бағытты өзгерту, мекенжайға дейін жеткізу, қосымша багаж және төленген уақыттан тыс ақылы күту тек қызмет пен оның бағасын екі тарап келіскеннен кейін ғана рұқсат етіледі.

4.4. Сапар бағасын Тасымалдаушы белгілейді; Платформа баға белгілемейді. Өзекті құн Платформадағы автомобиль карточкасында және өтінімде көрсетіледі; тариф сомалары осы офертаға енгізілмейді. Түнгі тарифті (22:00-ден 06:00-ге дейін) Тасымалдаушы 30%-дан аспайтын пайыз түрінде белгілейді; ол растауға дейін өтінімде көрсетіледі.

4.5. Түпкілікті құнның 50%-ы мөлшеріндегі алдын ала төлем трансферге барлық тапсырыстар бойынша енгізіледі. Ол түпкілікті құнға кіреді және сапар өткен жағдайда трансфер төлеміне есептеледі. Қалған бөлігі, өтінімде өзгеше келісілмесе, сапар аяқталғаннан кейін төленеді.

4.6. Сапар ақысын Жолаушы Жүргізушіге (Тасымалдаушыға) тікелей, Жүргізуші Жолаушыға ұсынатын жеке Kaspi төлем QR-коды арқылы төлейді. Төлем Тасымалдаушыға түседі; Платформа есеп айырысуларға қатыспайды. Сапар ақысын төлеу үшін KazQuar төлем сервисі пайдаланылмайды.

4.7. Платформа Жолаушының сапар үшін ақшасын қабылдамайды және сақтамайды, Жолаушыдан комиссия алмайды. Өтінімде көрсетілген келісілген сома төлем сомасына сәйкес болуға тиіс; Жүргізуші төлемнің түскенін тексеріп, төлем растамасын сақтайды.

4.8. Тасымалдаушы салық салу режимін дербес айқындайды, салық міндеттемелерін дербес орындайды және ҚР заңнамасына сәйкес өзінің Kaspi шоты (Kaspi QR) құралдарымен чек немесе төлем растамасын берілуін қамтамасыз етеді. Платформа сапар үшін төлем қабылдамайды, салық агенті болып табылмайды және сапар үшін чек бермейді. Жолаушыға күні, сомасы және алушысы көрсетілген чекті немесе төлем растамасын сақтап, өтініш берген кезде оны өтінім нөмірімен бірге беру ұсынылады.

4.9. Тасымалдаушының Платформа Тарифі мен сапар ақысы — әртүрлі төлемдер. Тариф Жолаушының сапарын төлемейді.

4.10. Алдын ала тапсырыс. Трансфер тапсырысы алдын ала рәсімделеді: жеткізу уақытына кемінде 4 сағат қалғанда; тапсырысты 24 сағат бұрын рәсімдеу ұсынылады.

4.11. Ерікті донаттар. Жолаушы Жүргізушіге ерікті түрде алғыс білдіруге құқылы. Донат ерікті болып табылады; бөлінуі: 30% — Платформаға, 70% — Жүргізушіге. Құқықтық сипаттамасы — қызмет үшін сыйақы / сервис шеңберіндегі ерікті қайырымдылық. Салық режимі алушылардың мәртебесімен айқындалады. Платформа сапар үшін ақша қабылдамайды.

5.1. Әуежайдан трансфер кезінде автомобиль ұшақ қонғаннан кейін 30 минуттан соң жеткізіледі — барлық рейстер үшін, ішкі және халықаралық. Жолаушы алдын ала, өтінімді рәсімдеу кезінде автомобиль қонғаннан кейін 30 минуттан соң әуежай тұрағына кіріп, сонда күтетіні туралы хабардар етіледі.

5.2. Төленген күту ішкі рейс үшін 1 сағатты, халықаралық рейс үшін 2 сағатты құрайды және автомобильдің Тасымалдаушы өтінімде растаған келісілген жерге нақты жеткізілген сәтінен бастап есептеледі. Ақылы тұрақ пен күту уақыты алдын ала төлемге кіреді. Шексіз күту көзделмеген. Қосымша күту бөлек келісіліп, бөлек төленеді.

5.3. Серіктестермен сапар кезінде Жолаушы өтінімде көрсетілген жалпы күту уақыты аяқталғанға дейін сапарды растаған барлық қатысушыларды күтуге келіседі. Бір жолаушының ерте шығуы бірден жолға шығуды білдірмейді; барлық қатысушы жиналған жағдайда ертерек шығуға болады. Серіктестермен сапар тек Жолаушының келісімімен рәсімделеді. Әуежайдан бір бірлескен сапарға тек бір күні қонған бір рейстің жолаушылары біріктіріледі.

5.4. Рейс кешіккен немесе басқа жағдайлар туындаған кезде Жолаушы Тасымалдаушымен (Платформа чаты арқылы) уақытында байланысып, уақытты ауыстыруды, күтуді ұзартуды немесе тапсырыстан бас тартуды келісуге міндетті.

5.5. Төленген күту аяқталуына 15 минут қалғанда Тасымалдаушы Жолаушымен байланысуға тырысады. Жолаушы келмеген кездегі әрекет тәртібі мен ұстап қалу 5.7 және 6.3-тармақтармен айқындалады; Тасымалдаушы байланысу әрекеттері мен келмегенін тіркеуге, болмаған Жолаушының тапсырысынан бас тартуға және сапарды қалған қатысушылармен жалғастыруға құқылы.

5.6. «с попутчиками» режимі. «Комфорт» және «Бизнес» сыныптары үшін қолжетімді: бір автомобильге 3 жолаушыға және 3 чемоданға дейін. Екінші және кейінгі жолаушылар бірінші тапсырыс бойынша айқындалған автомобильдің жүру ауданын көреді және оны таңдайды. Сапар жолаушылардың кез келген санында, соның ішінде бір жолаушы болғанда да орындалады.

5.7. Әуежайдағы күту. Жүргізуші ұшақ қонғаннан кейін 30 минуттан соң әуежай тұрағына кіреді және ішкі рейс үшін 1 сағат, халықаралық рейс үшін 2 сағат күтеді. Ақылы тұрақ пен күту уақыты алдын ала төлемге кіреді. Күту аяқталуына 15 минут қалғанда Жүргізуші Жолаушымен байланысады. Жолаушы үлгермесе, Жүргізуші сапардың қалған жолаушыларынан сұрайды: барлығы күтуге келіссе, Жүргізуші күтеді; кемінде біреуі қарсы болса, автомобиль мәлімделген мекенжайларға шығады. Жүргізушіні ескертіп, кешіккен (уақытында шықпаған) Жолаушыдан алдын ала төлемнен Жүргізушінің пайдасына 1000 ₸ ұсталады; ескертусіз келмеген жағдайда 6.3-тармақ қолданылады. Ұстап қалу талабы Жолаушыға алдын ала төлемге дейін көрсетіледі және Жолаушы онымен өтінімді рәсімдеу кезінде келіседі.

5.8. 5.7-тармақта сипатталған күту және жолаушылардан сұрау тәртібі кабинетте іске асырылады.

6.1. Жолаушы өтінімнен алдын ала сайт арқылы бас тартып, Тасымалдаушыны хабардар етеді. Тасымалдаушы автомобиль бұзылғанда немесе тапсырысты орындау мүмкін болмағанда Жолаушыны дереу ескертуге міндетті.

6.2. Келмей қалу немесе бас тарту ақшаның автоматты түрде есептен шығарылуына немесе айыппұлға әкеп соқпайды, 5.7, 6.3 және 6.5-тармақтарда көзделген, Жолаушы алдын ала төлемге дейін келіскен ұстап қалуларды қоспағанда. Алдын ала төлем, ұстап қалу және қайтару талаптары төлемге дейін айқын келісілуге тиіс.

6.3. Жолаушы автомобильді қабылдауға келмесе (алдын ала төлем барлық тапсырыстар бойынша енгізіледі, 4.5-тармақ): (а) автомобиль келісілген жерге және уақытта жеткізілсе, Тасымалдаушы төленген күтуді өткізсе және байланысу әрекеттерін тіркесе, ал Жолаушы шықпаса және Тасымалдаушыны ескертпесе, Жүргізуші күту аяқталған соң кетеді, ал Тасымалдаушы енгізілген алдын ала төлемнен тапсырыс сомасының 30%-ын (алдын ала төлем шегінде) ұстап қалады; алдын ала төлемнің қалдығын Тасымалдаушы Жолаушыға 24 сағат ішінде 6.5-тармақ тәртібімен қайтарады; (ә) әуежайдан берілетін тапсырыстар бойынша, Жолаушы Жүргізушіні кешігетіні туралы ескертіп, кешіксе, алдын ала төлемнен Жүргізушінің пайдасына 1000 ₸ ұсталады (5.7-тармақ). Жолаушы кешігу немесе келе алмау туралы Тасымалдаушыны ескертуге міндетті. Ұстап қалу талабы Жолаушыға алдын ала төлемге дейін көрсетіледі және Жолаушы онымен өтінімді рәсімдеу кезінде бөлек белгімен келіседі. Жолаушымен алдын ала келісілмеген қосымша сомалар ұсталмайды. Ұстап қалу сомасы Оператормен өзгертілуі мүмкін және алдын ала төлемге дейін Жолаушыға көрсетіледі (реттелетін).

6.4. Автомобиль жеткізілмесе немесе келісілген күту қамтамасыз етілмесе, сома нақты көрсетілген қызметтерді ескере отырып қайта есептеледі. Қызмет Тасымалдаушының кінәсінен көрсетілмеген жағдайда қайтару туралы бірыңғай қағида жоқ: мәселе өтініш бойынша шешіледі. Жолаушы мен Тасымалдаушы Платформа арқылы өтініш береді; Платформа екі тарапты да тыңдап, реттеу тәртібін ұсынады. Толық қайтаруды автоматты түрде жүргізу көзделмеген.

6.5. Жолаушы қызмет көрсетілгенге дейін одан бас тартуға құқылы. Жолаушы бас тартқан жағдайда Тасымалдаушы енгізілген алдын ала төлемнен (түпкілікті құнның 50%-ы, 4.5-тармақ) тапсырыс сомасының 30%-ын ұстап қалады; алдын ала төлемнің қалдығын (алдын ала төлем минус тапсырыс сомасының 30%-ы) Тасымалдаушы бас тартқан сәттен бастап 24 сағат ішінде Жолаушыға қайтарады және өтінімде «Остаток возвращён» деп белгілейді. Қалдық осы мерзімде қайтарылмаса, жүйе тиісті соманы Тасымалдаушының Платформадағы бірыңғай балансынан есептен шығарып, Жолаушыға есептейді. Қайтару мерзімін қайталап бұзу Тасымалдаушы аккаунтының бұғатталуына әкеледі, оған 9.5-тармақ бойынша шағымдануға болады. Жолаушы 30% ұстап қалу талабымен тапсырыс берілгенге дейін, өтінімді рәсімдеу кезінде (бөлек белгімен, онсыз өтінім рәсімделмейді) келіседі және бас тартқан кезде — «Отказаться» түймесін басқанда бөлек растаумен — оны тағы бір рет растайды. Бас тартылған кезде Тасымалдаушыға хабарлама жіберіледі, ал Платформа қайтарылатын соманы (алдын ала төлем минус тапсырыс сомасының 30%-ы) көрсетеді. Платформа Жолаушы мен Тасымалдаушы арасындағы есеп айырысуларға араласпайды. Бас тарту Тасымалдаушының кінәсінен немесе еңсерілмейтін күш мән-жайларынан туындаған жағдайда ұстап қалу қолданылмайды, алдын ала төлем ұстап қалусыз қайтарылады; мұндай жағдайлар 6.4-тармақ тәртібімен өтініш бойынша шешіледі. Жолаушының келмей қалуы 6.3-тармақпен реттеледі. Ұстап қалу алдын ала келісілген тұрақсыздық айыбы болып табылады. Сот ҚР АК 297-бабы бойынша оның мөлшерін азайтуға құқылы. Талап «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңының 8-1-бабының шегіне сәйкес (30%-дан аспайды).

6.6. Сапар ақысын қайтаруды төлем алушы ретінде Тасымалдаушы тараптар келіскен немесе Платформа өтініш бойынша (6.4-тармақ) ұсынған тәртіппен жүзеге асырады. Чек пен өтінім нөмірі бойынша өтінішті Платформа чаты және «Пожаловаться» функциясы арқылы жіберуге болады. Платформа өзі алмаған ақшаны қайтармайды және Жолаушы мен Тасымалдаушы арасындағы есеп айырысуларға араласпайды. Платформа Тарифінің ақысын қайтару сапар төлемінен бөлек қаралады.

6.7. Нақты келгеннен кейін Тасымалдаушы өтінімде «Завершить поездку» түймесін басады; Жолаушы да келгенін растай алады. Егер 1 (бір) сағат өткен соң Жолаушы қызметтің көрсетілгенін растамаса, жүйе оны орындалған деп есептейді. Сапар өтпесе немесе мәртебе қате болса, Жолаушы осы мерзім өткенге дейін Платформа чаты немесе «Пожаловаться» арқылы жүгінеді.

7.1. Жолаушы міндетті: нақты деректерді көрсетуге; байланыста болуға және уақытында келуге; өтінімнен алдын ала бас тартуға; жалған және қайталама өтінімдер жасамауға; келісілген құнды төлеуге; бағытты өзгертуді, мекенжайға дейін жеткізуді және қосымша багажды сапарға дейін келісуге; халықаралық сапар үшін құжаттар мен кіру талаптарын алдын ала тексеруге.

7.2. Жолаушы қауіпсіздік талаптарын сақтауға міндетті: қауіпсіздік белдігін тағуға; жүргізушінің назарын аудармауға; салонда темекі шекпеуге және алкоголь ішімдігін ішпеуге; балаларды тек қолайлы ұстайтын құрылғымен тасымалдауға (алдын ала келісу); автомобильді ұқыпты пайдалануға; қорқытудан, балағаттаудан, қиянат жасаудан бас тартуға; қауіпті заттарды алып жүрмеуге.

7.3. Адамдар мен багаж саны таңдалған орындарға сәйкес болуға тиіс.

7.4. Жолаушы құқылы: растағанға дейін Тасымалдаушы, автомобиль және баға туралы анық ақпарат алуға; автомобиль немесе жүргізуші карточкаға сәйкес келмесе, автомобильге отырмауға; 6-бөлім талаптарында сапардан бас тартуға; шағым беруге (9-бөлім); төлем құжатын алуға.

7.5. Жолаушы алынған Тасымалдаушы байланыстарын жариялауға, сатуға немесе бөлек келісімсіз бөгде жарнама үшін пайдалануға құқылы емес.

8.1. Тасымалдаушы тек өзінің тексерілген аккаунтын және карточкадағы автомобильді пайдаланады. Құжаттар, сақтандыру және автомобильдің техникалық жағдайы жарамды болуға тиіс.

8.2. Тіркелу және автомобиль қосу кезінде Тасымалдаушы мыналарды ұсынады: құқықтық нысан («Компания» немесе «Өзін-өзі жұмыспен қамтыған / ЖК») туралы мәліметтер, атауы, БСН/ЖСН, мекенжайы, тіркеу құжаты; жүргізуші деректері (аты, туған жылы, өтілі, қарым-қатынас тілдері); жүргізуші куәлігі; көлік құралын басқару құқығын растайтын құжат; көлік құралын тіркеу туралы куәлік; автомобильді сақтандыру полисі; техникалық байқаудан өткені туралы құжат; автомобильдің фотосуреттері (алдынан, қапталынан және салон — міндетті; артынан, жүк салғыш, мемлекеттік нөмір — қосымша). Автомобильдің ең төменгі шыққан жылы: «Комфорт» — 2015, «Бизнес» — 2020, «Премиум» — 2023, Sprinter және Минивэн — 2015. Автомобиль құжаттар тексерілгеннен кейін Жолаушылардың таңдауында пайда болады. Міндетті: 1) көлік құралдары иелерінің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін міндетті сақтандыру; 2) тасымалдаушының жолаушылар алдындағы азаматтық-құқықтық жауапкершілігін міндетті сақтандыру (ҚР 2003 жылғы 1 шілдедегі № 444 Заңы) әрбір көлік құралы бойынша. Такси тасымалдаушысының қызметті бастағаны туралы хабарлама жергілікті атқарушы органға беріледі. 8 орыннан астам автобустар/шағын автобустар үшін — заңнамаға сәйкес лицензиялау.

8.3. Тасымалдаушы өз қызметі мен таңдалған бағыты үшін (қалааралық және шетелге сапарларды қоса) қажетті өзекті құқықтық мәртебесі мен құжаттарын қолдайды. Платформаның құжаттарды тексеруі бұл міндетті алмастырмайды.

8.4. Тасымалдаушы міндетті: бос орындар, багаж және баға туралы анық мәліметтерді жариялауға; келісілген құнды Жолаушының келісімінсіз өзгертпеуге; уақытында келуге, кешігу мен бас тарту туралы хабарлауға; Жол жүрісі қағидаларын, жылдамдық режимін, еңбек және демалыс режимін сақтауға; мас немесе шаршаған күйде автомобиль жүргізбеуге; сыйымдылықтан асырмауға; рульде телефонды пайдаланбауға; автомобильді таза ұстауға, келісілген багажға көмектесуге, сыпайы қарым-қатынасты сақтауға; келісілген бағыт пен баратын жерді сақтауға.

8.5. Тасымалдаушы аккаунтты немесе тапсырысты басқа жүргізушіге беруге және Жолаушымен келіспей, Платформа деректерін тексермей автомобильді ауыстыруға құқылы емес.

8.6. Әуежайда Тасымалдаушы автомобильді ұшақ қонғаннан кейін 30 минуттан соң жеткізеді; тұраққа нақты кірген кезде «Въехал в аэропорт» деп белгілейді — осы сәттен төленген күту басталады (ішкі рейс үшін 1 сағат, халықаралық рейс үшін 2 сағат). Тұрақ пен күту өтінімде расталатын алдын ала төлемге кіреді. Жолаушы келмесе, Тасымалдаушы байланысу әрекеттерін сипаттап, тапсырыстан бас тартуды рәсімдейді, 6.3-тармақ бойынша соманы ұстап қалады және мұндай сапарды орындалды деп белгілемейді.

8.7. Тасымалдаушы салықтар мен міндетті төлемдерді дербес есептеп төлейді, төлем құжаттарын береді және тасымалдау қауіпсіздігіне, құжаттардың өзектілігіне, бағытты сақтауға және Жолаушымен өз есеп айырысуларына заңнама талаптары мен келісілген талаптар шегінде жауап береді.

8.8. Платформаға өтінімдерді орналастыру және өңдеу қызметтері үшін төлем екі бөліктен тұрады: (а) расталған өтінім сомасының 10%-ы, Тасымалдаушының Платформадағы бірыңғай балансынан есептен шығарылады; (ә) әр орналастырылған автомобиль үшін абоненттік төлем — Тасымалдаушы кабинетінде көрсетілген тариф («Тариф для водителей») бойынша. Тегін сынақ кезеңінің талаптары, сондай-ақ тарифті ол қосылғаннан кейін қосылған автомобильдерге және бұрын тіркелген аккаунттарға қолдану тәртібі кабинеттегі тариф бойынша айқындалады. Платформаға төлем сапар ақысы болып табылмайды, Жолаушының сапарын төлемейді және Тасымалдаушыға тапсырыстар санына кепілдік бермейді. Тасымалдаушыдан кепіл (депозит) алынбайды. Платформа Жолаушыдан комиссия алмайды.

8.9. Тасымалдаушы деректер дұрыс болмаса немесе Жолаушы мінез-құлық қағидаларын бұзса, тапсырыстан бас тартуға, сондай-ақ келмеген Жолаушының тапсырысынан 5.5-тармақ тәртібімен бас тартуға құқылы.

8.10. Тасымалдаушының расталған сапардан бас тартуы. Тасымалдаушының расталған сапардан бас тартуы (8.11-тармақ тәртібі сақталған кезде автомобиль бұзылуынан және форс-мажордан басқа) бұзушылық болып табылады және Тасымалдаушы аккаунтының бұғатталуына әкеледі. Тасымалдаушы бұғаттауға 9.5-тармақ бойынша шағымдануға құқылы.

8.11. Автомобиль бұзылуы. Автомобиль бұзылғаны немесе оны жеткізу мүмкін болмағаны туралы Жүргізуші жеткізуге кемінде 60 минут қалғанда хабарлайды; алдын ала төлемнің барлығы Жүргізуші балансы есебінен Жолаушыға ұстап қалусыз қайтарылады. Бұзылу жолда болса, Жолаушы «Нужна помощь» түймесін басады: сапар туралы ақпарат дербес деректерсіз жақын маңдағы бос Жүргізушілерге таратылады; тапсырысты растаған Жүргізуші оны қабылдайды, төлем жаңа Жүргізушіге өтеді, Жолаушыға хабарланады. Осы тәртіп сақталған кезде бұзылу бұзушылық болып саналмайды; 90 күн ішінде екіден артық бұзылу автомобильді және Тасымалдаушыны тексеруге әкеледі.

8.12. Жүргізушінің үнсіз бас тартуы және келмеуі. Расталған сапардан үнсіз бас тарту немесе Жүргізушінің ескертусіз келмеуі бұзушылық болып табылады және Тасымалдаушы аккаунтының бұғатталуына әкеледі; бұғаттауға 9.5-тармақ бойынша шағымдануға болады.

9.1. Өтінімнің басқа тарабына тек өтінім қатысушысы «Пожаловаться» функциясы арқылы шағымдана алады. Бір шағым — бір өтінімнің бір тарабына. Мән-жайларды көрсетіп, растайтын құжаттарды қоса тіркеңіз.

9.2. Платформа шағымның түскенін 24 сағат ішінде растайды және оны қарап, өтініш берушіге 3 жұмыс күні ішінде жауап береді. Қауіпсіздікке қатысты шағымдар дереу, сол күні қаралады. Платформа өтінішті тексереді, қажет болса екі тарапты да тыңдайды және шешімнің негіздемесін сақтайды; қабылданбаған және қайталама шағымдар есепке алынбайды. Платформа 9.5-тармақ тәртібімен өтініш бойынша бұғаттауды және шектеуді алып тастауға құқылы.

9.3. Тасымалдаушы: расталған әрбір 5 шағым — жаңа өтінімдерді қабылдауды және сапарларды жариялауды 7 күнге бұғаттау; автомобильдер іздеуден жасырылады; қабылданған өтінімдерді аяқтауға немесе бас тартуға болады; мерзім аяқталғаннан кейін қолжетімділік автоматты түрде қалпына келеді.

9.4. Жолаушы: расталған әрбір 3 шағым — 30 күнге қара тізімге енгізу, жаңа брондау қолжетімсіз. Негіздер: ескертпей келмей қалу, жалған өтінімдер, келісілген төлемнен бас тарту, қорқыту және мүлікті бүлдіру.

9.5. Қара тізімдегі дербес деректер жарияланбайды. Қатысушы өз мәртебесі мен шешімдерді кабинетте көреді. Шектеуге мән-жайларды көрсетіп шағымдануға болады; негіздер расталған жағдайда шектеу негіздемесі сақталып алынып тасталуы мүмкін.

9.6. Тікелей қауіп төнген жағдайда жергілікті жедел қызметке жүгіну қажет.

9.7. Рейтинг және пікірлер. Сапар аяқталғаннан кейін Жолаушы автомобиль туралы пікір қалдыруға құқылы: 1-ден 5-ке дейінгі баға және пікір мәтіні (1500 таңбаға дейін). Пікір тек аяқталған өтінім бойынша, әр өтінімге бір реттен ғана жіберіледі. Автомобиль рейтингі — Жолаушылар бағаларының ондыққа дейін дөңгелектенген арифметикалық орташасы; ол пікірлер санымен бірге көрсетіледі. Рейтингі жоғары автомобильдер іздеу нәтижесінде жоғарырақ көрсетіледі. Қорлауды, көрінеу жалған мәліметтерді, үшінші тұлғалардың дербес деректерін және жарнаманы орналастыруға тыйым салынады.

9.8. Сапар қауіпсіздігі. Қауіпсіздік Платформада қолданылатын мынадай шаралармен қамтамасыз етіледі: (а) Тасымалдаушының автомобилі мен құжаттары жарияланғанға дейін тексеруден (модерациядан) өтеді, автомобиль мақұлданғаннан кейін ғана іздеу нәтижесінде пайда болады; (ә) Жолаушы автомобиль мен Жүргізушіні өтінімдегі карточкамен салыстырады және сәйкессіздік болса, отырмайды; (б) қатысушылар 7 және 8-бөлімдердегі қауіпсіздік қағидаларын сақтайды (қауіпсіздік белдігі, балаларды ұстайтын құрылғылар, салонда алкоголь мен темекіге тыйым, Жол жүрісі қағидаларын сақтау, рульде телефонды пайдалануға тыйым, автомобиль сыйымдылығы); (в) өтінім қатысушысы себебін, сипаттамасын (кемінде 10 таңба) және растауларын көрсетіп шағым бере алады; (г) расталған шағымдар 9.3–9.4-тармақтар тәртібімен Жүргізушіні бұғаттауға немесе Жолаушыны қара тізімге енгізуге әкеледі; (ғ) шектеуге мән-жайларды сипаттап шағымдануға болады; (д) келісілген бағыт, баратын жер және құн тараптардың келісімінсіз өзгертілмейді; (е) «SOS» түймесі: басу расталғаннан кейін 112 шұғыл нөмірі көрсетіледі және Платформаға шұғыл өтініш жіберіледі; (ж) «Поделиться поездкой» функциясы: қатысушы сілтеме жасайды, ол арқылы картадан сапар бағытын және автомобиль мен Жүргізуші деректерін байланыс деректерінсіз көруге болады; сілтеме сапар аяқталғанға дейін немесе 24 сағаттан аспайтын уақыт қолданылады, оны кез келген уақытта кері қайтарып алуға болады. Тікелей қауіп төнген жағдайда жергілікті жедел қызметке жүгіну қажет.

9.9. Тыйым салынған әрекеттер. Қатысушыларға мыналарға тыйым салынады: бірнеше аккаунт тіркеуге немесе біреудің аккаунтын пайдалануға; жалған деректер көрсетуге және жалған құжаттар жүктеуге; жалған және қайталама өтінімдер жасауға; Платформаны заңсыз тасымалдау немесе тасымалдауға тыйым салынған заттарды тасымалдау үшін пайдалануға; деректерді жинаудың автоматтандырылған құралдарын қолдануға, Платформаның техникалық шектеулерін айналып өтуге, оның жұмысына кедергі жасауға; басқа қатысушыларды қорқытуға, қорлауға, кемсітуге, оларға қиянат жасауға; басқа қатысушылардың деректерін олардың келісімінсіз суретке түсіруге және жариялауға.

9.10. Сапар трекері. Жолаушының геолокациясын беру тек оның айқын келісімімен және тек белсенді сапар уақытында жүзеге асырылады; Жолаушы геолокацияны беруді кез келген уақытта өшіре алады. Жүргізушінің геолокациясы «Встретил пассажира» деп белгіленгенде автоматты түрде қосылады және сапар аяқталғанда немесе бас тартылғанда, сондай-ақ қолмен өшіріледі. Геолокация деректері шектеулі уақыт — сапар аяқталғаннан немесе бас тартылғаннан кейін 3 сағат сақталады, содан кейін жойылады. Геолокацияны Жолаушы, «Поделиться поездкой» сілтемесін алушы және Платформа — тек шұғыл өтініш (SOS) кезінде көреді. Дербес деректерді (геолокацияны) өңдеуге келісім «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» ҚР Заңына сәйкес беріледі. Келісімсіз геолокация берілмейді.

10.1. Тасымалдаушы Жолаушы алдында тасымалдауды орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін, багаждың сақталуына, Жолаушының өміріне, денсаулығына және мүлкіне келтірілген зиян үшін ҚР заңнамасында белгіленген тәртіппен және мөлшерде жауап береді. Бұл жауапкершілікті заңды бұза отырып шектейтін талаптар жарамсыз.

10.2. Жолаушы Тасымалдаушының мүлкіне келтірілген зиян үшін және осы оферта талаптарын бұзғаны үшін заңнамада белгіленген тәртіппен жауап береді.

10.3. Осы офертада көзделмеген және төлемге дейін айқын келісілмеген айыппұлдар мен тұрақсыздық айыбы қолданылмайды.

10.4. Заңда өзгеше белгіленбесе, Платформа тасымалдаудың сапасына, мерзіміне және қауіпсіздігіне, Тасымалдаушы мен Жүргізушінің әрекеттеріне және Тасымалдаушы құжаттарының дұрыстығына жауап бермейді. Бұл Операторды өз әрекеттері үшін заңмен белгіленген жауапкершіліктен босатпайды.

10.5. Тараптар еңсерілмейтін күш мән-жайларынан (дүлей зілзала, төтенше жағдайлар, мемлекеттік органдардың шешімдері, жолдардың немесе әуе кеңістігінің жабылуы және басқа да төтенше әрі болдырмау мүмкін емес мән-жайлар) туындаған міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады. Форс-мажорға сілтеме жасайтын тарап екінші тарапты Платформа чаты арқылы 3 жұмыс күні ішінде хабардар етеді. Көрсетілмеген қызмет үшін төлем қайтарылуға жатады.

10.6. Қатысушылар заңмен берілген құқықтарын, соның ішінде тұтынушы құқықтарын сақтайды. Осы оферта бұл құқықтарды шектемейді.

11.1. Оператор Платформаның жұмысын, автомобильдер қосылғанда Тасымалдаушылар құжаттарын тексеруді, хат алмасу мен өтінім деректерін сақтауды, шағымдар мен өтініштерді 9-бөлім тәртібімен қабылдау мен қарауды қамтамасыз етеді.

11.2. Оператор үздіксіз жұмыс үшін ақылға қонымды күш жұмсайды, бірақ техникалық ақаулардың болмауына кепілдік бермейді.

11.3. Платформаны пайдалану. Қатысушы кіру деректерінің сақталуына және өз аккаунты арқылы жасалған әрекеттерге жауап береді, рұқсатсыз кіру туралы Платформа чаты арқылы хабарлайды. Қағидалар, соның ішінде 9-бөлім бұзылған жағдайда, Платформа функцияларына қолжетімділік 9-бөлім тәртібімен шектелуі мүмкін; шешімге 9.5-тармақ бойынша шағымдануға болады.

11.4. Зияткерлік меншік. Платформаның бағдарламалық қамтамасыздандыруы, дизайны, деректер базасы, тауар белгілері және өзге материалдары Операторға тиесілі немесе ол оларды заңды негізде пайдаланады. Қатысушыға Платформаны тағайындалуы бойынша пайдаланудың шектеулі, берілмейтін құқығы беріледі. Платформа материалдарын құқық иесінің келісімінсіз көшіруге, қайта өңдеуге және таратуға тыйым салынады. Пікірлер, автомобиль фотосуреттерін және өзге материалдарды орналастыра отырып, қатысушы оларға құқығы бар екенін растайды және Платформаға оларды сервис шеңберінде көрсетуге рұқсат береді.

12.1. Жолаушы мен Тасымалдаушының деректері «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» ҚР Заңына және Платформаның Құпиялылық саясатына сәйкес өңделеді. Офертаны қабылдай отырып, Жолаушы өтінімді рәсімдеу және орындау мақсатында деректерді (аты, телефоны, жеткізу мекенжайы, рейс пен сапар туралы мәліметтер) жинауға және өңдеуге келісім береді.

12.2. Алынған байланыс деректері тек сапарды келісу және орындау үшін пайдаланылады. Оларды бөлек келісімсіз жариялауға, сатуға және бөгде маркетинг үшін пайдалануға тыйым салынады.

12.3. Өтінімдегі растаулар мен белгілер (құны, сапардың аяқталуы) тараптармен электрондық құжаттар деп танылады және «Электрондық құжат және электрондық цифрлық қолтаңба туралы» ҚР Заңында көзделген күшке ие.

12.4. Жолаушының байланыс деректері. Өтінімді рәсімдеу кезінде Жолаушы өзінің байланыс деректерін (телефон) міндетті түрде көрсетеді. Олар тек осы өтінімнің Жүргізушісіне өтінім расталғаннан кейін беріледі және сапар бойынша байланысу үшін пайдаланылады. Жолаушы өзінің дербес деректерін Жүргізушіге беруге «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» ҚР Заңына сәйкес келісім береді. Сапар аяқталғаннан кейін 1 сағаттан соң Жолаушының байланыс деректері Жүргізушіден жасырылады; Платформаның дерекқорында олар сақталады.

13.1. Тараптардың қатынастарына Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.

13.2. Даулар келіссөздер арқылы шешіледі: алдымен өтінім нөмірін, чекті және растауларды көрсетіп, Платформа чаты мен «Пожаловаться» функциясы арқылы. Реттелмеген жағдайда тарап жазбаша талап-арыз жібереді; жауап беру мерзімі — 3 жұмыс күні.

13.3. Реттелмеген даулар Қарағанды қ. сотында қаралады. Бұл тұтынушы-Жолаушының құқықтарын шектемейді: тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы ҚР заңнамасында белгіленген соттылық (соның ішінде тұтынушының тұрғылықты жері бойынша талап қою) сақталады, сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға жүгіну құқығы да сақталады.

14.1. Тасымалдау шарты тараптар өтінім бойынша міндеттемелерді толық орындағанға дейін қолданылады. Оферта кері қайтарылғанға немесе жаңа редакциямен ауыстырылғанға дейін қолданылады.

14.2. Оператор офертаны өзгертуге құқылы. Өзекті редакция жаңарту күнімен жарияланады. Жаңа талаптар жаңа өтінімдерге қолданылады және сапардың бұрын келісілген құны мен талаптарын өзгертпейді. Өзгерістер туралы Платформа қатысушыларды кабинетте және оферта бетінде өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 3 жұмыс күні бұрын хабардар етеді.

14.3. Жекелеген талаптың жарамсыздығы қалған талаптардың жарамсыздығына әкеп соқпайды.

«The Partner» ЖШС, БСН 180440023365, Қазақстан Республикасы, Қарағанды қ.

Оператормен және өтінім тараптарымен байланыс Платформа чаты және «Пожаловаться» функциясы арқылы жүзеге асырылады. Платформа сапар үшін төлем қабылдамайтындықтан, банк деректемелері көрсетілмейді.