Правила и условия трансфера

Редакция от 3 октября 2026 года. Условия действуют для трансферов, межгорода и поездок между странами.

• KAZ.HOLIDAY предоставляет сервис размещения автомобилей, поиска поездок, передачи заявок и взаимодействия пассажиров с перевозчиками. В карточке и заявке указывается выбранный перевозчик. Перевозчик отвечает за выполнение согласованной поездки, водитель — за безопасное управление автомобилем, KAZ.HOLIDAY — за исполнение собственных обязательств в рамках сервиса.
• Отправка заявки не означает подтверждение поездки. Водитель направляет предложение, пассажир подтверждает стоимость и условия в заявке. Проверяйте статус перед поездкой.
• Стоимость поездки и плата за доступ водителя к платформе — разные платежи. Тариф платформы не оплачивает поездку пассажира и не гарантирует водителю количество заказов.
• Согласованная стоимость не меняется односторонне. Дополнительные остановки, изменение маршрута, довоз, багаж и платное ожидание допускаются только после согласования услуги и её цены обеими сторонами.
• При отмене сообщите другой стороне и отмените заявку на сайте; если действие недоступно — обратитесь к администратору с номером заявки. При поломке или другой невозможности выполнить заказ водитель обязан незамедлительно предупредить пассажира.
• Неявка или отмена не означают автоматического списания денег или штрафа. Условия предоплаты, удержаний и возврата должны быть явно согласованы до оплаты. Возврат оплаты за поездку решается с получателем платежа; администратор помогает рассмотреть обращение по чеку и номеру заявки.
• Оплату тарифа платформы и вопросы её возврата рассматривает KAZ.HOLIDAY отдельно от оплаты поездки. До покупки ознакомьтесь с ценой, сроком действия и условиями активации, указанными в разделе «Тариф».
• Данные пассажира и водителя используются в соответствии с действующей политикой конфиденциальности KAZ.HOLIDAY. Полученные контакты можно использовать для согласования и выполнения поездки; запрещены их публикация, продажа и использование для посторонней рекламы без отдельного согласия.
• При обращении к администратору укажите номер заявки, обстоятельства и подтверждения. Участники сохраняют предусмотренные законом права; эти условия не освобождают стороны от установленной законом ответственности.
• Актуальная редакция публикуется с датой обновления. Новые условия применяются к новым заявкам и не изменяют уже согласованную стоимость поездки.

• Указывайте действительные имя, телефон, адрес, число пассажиров и багажа. Будьте на связи и приходите вовремя.
• Отменяйте заявку заранее через сайт, предупредите водителя. Не создавайте ложные и дублирующие заявки.
• Пристегнитесь. Не отвлекайте водителя, не курите, не употребляйте алкоголь в салоне. Дети едут с подходящим удерживающим устройством — согласуйте его заранее.
• Бережно относитесь к машине. Запрещены угрозы, оскорбления, домогательства и опасные предметы.
• Оплачивайте поездку по QR-коду, предоставленному водителем, и сохраняйте чек с датой, суммой и получателем платежа. При возникновении вопросов или спора передайте чек и номер заявки администратору KAZ.HOLIDAY — это поможет проверить оплату и содействовать решению проблемы. Изменение маршрута, довоз и дополнительный багаж согласуйте до поездки.
• Для международной поездки заранее проверьте документы и условия въезда. Не садитесь, если машина или водитель не соответствуют карточке.
• Для трансфера из аэропорта с попутчиками или всего салона обязательны платное ожидание автомобиля в течение 1 часа для внутреннего рейса или 2 часов для международного и предварительная оплата согласованной стоимости с расходами парковки. Пассажир выбирает подачу через 20 или 30 минут после прилёта для внутреннего рейса, 30 или 45 минут — для международного. Час ожидания начинается с фактической подачи автомобиля, которую водитель подтверждает в заявке. Дополнительное ожидание согласуется и оплачивается отдельно. При задержке рейса своевременно свяжитесь с водителем и согласуйте перенос.
• Поездка с попутчиками оформляется только с вашим согласием. Возможны согласованные остановки для других пассажиров; количество людей и багажа должно соответствовать выбранным местам.
• Если поездка не состоялась, не подтверждайте её выполнение. После фактического прибытия можно подтвердить завершение в своей заявке; при ошибочном статусе обратитесь к администратору.

• Используйте свой проверенный аккаунт и автомобиль из карточки. Документы, страховка и техническое состояние должны быть действительными.
• Публикуйте достоверные свободные места, багаж и цену. Не меняйте согласованную стоимость без согласия пассажира.
• Приезжайте вовремя, сообщайте о задержке и отмене. В аэропорту соблюдайте выбранный порядок подачи и предварительно оплаченные условия ожидания.
• Соблюдайте ПДД, скоростной режим и отдых. Не управляйте машиной в состоянии опьянения или усталости. Не превышайте вместимость.
• Не используйте телефон за рулём. Помогайте с согласованным багажом, поддерживайте чистоту и уважительное общение.
• Предоставляйте пассажиру свой платёжный QR-код и проверяйте поступление оплаты. Согласованная сумма должна совпадать с заявкой; сохраняйте подтверждение платежа. Соблюдайте согласованный маршрут и точку прибытия. Дополнительный довоз выполняется только по согласованию.
• Поддерживайте актуальный правовой статус перевозчика и документы, необходимые для вашей деятельности и выбранного маршрута. Проверка документов платформой не заменяет ваши обязанности соблюдать требования законодательства.
• Не передавайте аккаунт или заказ другому водителю и не заменяйте автомобиль без согласования с пассажиром и проверки соответствующих данных платформой.
• Подайте автомобиль через 20 или 30 минут после прилёта для внутреннего рейса, 30 или 45 минут — для международного — по выбору пассажира. До подачи согласуйте стоимость ожидания: 1 час для внутреннего рейса — 500 ₸; 2 часа для международного — по тарифу аэропорта, получите предоплату и подтвердите её в заявке. При фактическом въезде нажмите «Въехал в аэропорт»: с этого момента начинается оплаченный период ожидания. После его окончания свяжитесь с отсутствующим пассажиром; при неявке оформите отмену с описанием попыток связи. Не отмечайте такую поездку выполненной. Дополнительное ожидание согласуется и оплачивается отдельно.
• После фактического завершения нажмите «Завершить поездку» в заявке со статусом «В дороге». Через 2 часа после времени подачи сервис показывает напоминание; автоматического подтверждения выполнения нет. Пассажир также может подтвердить прибытие.
• За безопасность перевозки, актуальность документов, соблюдение маршрута и свои расчёты с пассажиром отвечает перевозчик в пределах требований законодательства и согласованных условий.

Жалобу может подать только участник заявки. Одна жалоба на одну сторону одной заявки. Укажите обстоятельства и подтверждения. Администратор проверяет обращение и сохраняет обоснование решения; отклонённые и повторные жалобы не учитываются.

Водитель: каждые 5 подтверждённых жалоб — блокировка приёма новых заявок и публикации поездок на 7 дней. Автомобили скрываются из поиска. Уже принятые заявки можно завершить или отменить. После окончания срока доступ восстанавливается автоматически.

Пассажир: каждые 3 подтверждённые жалобы — чёрный список на 30 дней, новые бронирования недоступны. Основания: неявка без предупреждения, ложные заявки, отказ от согласованной оплаты, угрозы и порча имущества. Чтобы не попасть в список, соблюдайте договорённости, вовремя отменяйте и уважайте других участников.

Чёрный список доступен администратору; персональные данные не публикуются. Свой статус и решения видны здесь. Ограничение можно обжаловать с указанием обстоятельств; администратор может снять его, сохранив основание. При непосредственной опасности обратитесь в местную экстренную службу.