Трансферы и попутчики

Редакция от 3 октября 2026 года. Условия действуют для трансферов, межгорода и поездок между странами.

• KAZ.HOLIDAY предоставляет сервис размещения автомобилей, поиска поездок, передачи заявок и взаимодействия пассажиров с перевозчиками. В карточке и заявке указывается выбранный перевозчик. Перевозчик отвечает за выполнение согласованной поездки, водитель — за безопасное управление автомобилем, KAZ.HOLIDAY — за исполнение собственных обязательств в рамках сервиса.
• Отправка заявки не означает подтверждение поездки. Водитель направляет предложение, пассажир подтверждает стоимость и условия в заявке. Проверяйте статус перед поездкой.
• Стоимость поездки и плата за доступ водителя к платформе — разные платежи. Тариф платформы не оплачивает поездку пассажира и не гарантирует водителю количество заказов.
• Согласованная стоимость не меняется односторонне. Дополнительные остановки, изменение маршрута, довоз, багаж и платное ожидание допускаются только после согласования услуги и её цены обеими сторонами.
• При отмене сообщите другой стороне и отмените заявку на сайте; если действие недоступно — обратитесь к администратору с номером заявки. При поломке или другой невозможности выполнить заказ водитель обязан незамедлительно предупредить пассажира.
• Неявка или отмена не означают автоматического списания денег или штрафа. Условия предоплаты, удержаний и возврата должны быть явно согласованы до оплаты. Возврат оплаты за поездку решается с получателем платежа; администратор помогает рассмотреть обращение по чеку и номеру заявки.
• Оплату тарифа платформы и вопросы её возврата рассматривает KAZ.HOLIDAY отдельно от оплаты поездки. До покупки ознакомьтесь с ценой, сроком действия и условиями активации, указанными в разделе «Тариф».
• Данные пассажира и водителя используются в соответствии с действующей политикой конфиденциальности KAZ.HOLIDAY. Полученные контакты можно использовать для согласования и выполнения поездки; запрещены их публикация, продажа и использование для посторонней рекламы без отдельного согласия.
• При обращении к администратору укажите номер заявки, обстоятельства и подтверждения. Участники сохраняют предусмотренные законом права; эти условия не освобождают стороны от установленной законом ответственности.
• Актуальная редакция публикуется с датой обновления. Новые условия применяются к новым заявкам и не изменяют уже согласованную стоимость поездки.

• Для заказов не из аэропорта: если вы не пришли к согласованному времени подачи (после бесплатного ожидания — 10 минут) и не предупредили («Через N мин» или «Не успею»), водитель отмечает неявку: удерживается 30% от суммы заказа в пределах предоплаты, остаток предоплаты возвращается вам на баланс платформы. Плата за опоздание 1000 ₸ действует только при заказе из аэропорта.
• Чаевые водителю необязательны: при заказе можно выбрать сумму, а после завершения поездки отправить её одним нажатием с вашего баланса платформы; водителю зачисляется 70%, платформе 30%. Без вашего нажатия ничего не списывается.
• Напитки в салоне и детское кресло заказываются у водителя по его ценам; их стоимость оплачивается водителю вместе с поездкой, платформа деньги не принимает. Удержание при отказе считается от стоимости поездки без напитков.
• Если вы не вышли к автомобилю до конца ожидания и не предупредили (не нажали «Через N мин» или «Не успею»), водитель уезжает, и удерживается 30% от суммы заказа в пределах внесённой предоплаты, остаток предоплаты возвращается вам на баланс платформы с баланса водителя. Если вы предупредили и опоздали, удерживается плата за опоздание (1000 ₸). Споры решаются по обращению через жалобу.
• Ваш телефон передаётся водителю вашей заявки только после подтверждения заявки и скрывается через 1 час после завершения поездки. Если водитель в пути не может продолжить поездку, платформа предложит заказ другим водителям поблизости; ваша предоплата остаётся в силе, вы получите сведения о новом водителе. Если никто не принял заказ за 15 минут, вся предоплата возвращается на ваш баланс.
• При заказе из аэропорта автомобиль заезжает на парковку аэропорта через 30 минут после приземления самолёта и ожидает вас там в течение 1 часа для внутренних рейсов или 2 часов для международных; паспортный контроль и багаж входят в это время. Парковка и ожидание входят в предоплату; выходите вовремя. Если вы не вышли вовремя и водитель выехал, из вашей предоплаты удерживается 1000 ₸ в пользу водителя («Удержание за опоздание»). Если водитель не может выполнить подтверждённую поездку из-за поломки, вам возвращается вся предоплата без удержания, а платформа предложит свободные автомобили на то же время не дороже вашей цены; вы можете выбрать замену или отменить заявку.
• Если у автомобиля есть хотя бы один заказ «с попутчиками», поездка состоится в любом случае, даже если другие попутчики не набрались. При отказе перевозчика от подтверждённой поездки его аккаунт блокируется; при вашем отказе действует условие об удержании 30%.
• Заказывайте заранее: рекомендуем за сутки, минимум — за 4 часа до подачи автомобиля. Предоплата 50% вносится водителю напрямую по его QR-коду.
• При отказе от услуги до её оказания Перевозчик удерживает 30% от суммы заказа в пределах внесённой предоплаты; остаток предоплаты (предоплата за вычетом 30% от суммы заказа) Перевозчик переводит вам в течение 24 часов с момента отказа и отмечает в заявке «Остаток возвращён». С условием об удержании вы соглашаетесь при оформлении заявки отдельной отметкой и подтверждаете его ещё раз при отказе. Удержание не применяется, если отказ вызван виной Перевозчика или обстоятельствами непреодолимой силы; такие случаи решаются по обращению. Если Перевозчик не вернул остаток за 24 часа, он возвращается вам автоматически на баланс платформы с баланса Перевозчика.
• Указывайте действительные имя, телефон, адрес, число пассажиров и багажа. Будьте на связи и приходите вовремя.
• Отменяйте заявку заранее через сайт, предупредите водителя. Не создавайте ложные и дублирующие заявки.
• Пристегнитесь. Не отвлекайте водителя, не курите, не употребляйте алкоголь в салоне. Дети едут с подходящим удерживающим устройством — согласуйте его заранее.
• Бережно относитесь к машине. Запрещены угрозы, оскорбления, домогательства и опасные предметы.
• Оплачивайте поездку по QR-коду, предоставленному водителем, и сохраняйте чек с датой, суммой и получателем платежа. При возникновении вопросов или спора передайте чек и номер заявки администратору KAZ.HOLIDAY — это поможет проверить оплату и содействовать решению проблемы. Изменение маршрута, довоз и дополнительный багаж согласуйте до поездки.
• Для международной поездки заранее проверьте документы и условия въезда. Не садитесь, если машина или водитель не соответствуют карточке.
• Для трансфера из аэропорта с попутчиками или всего салона обязательны платное ожидание автомобиля в течение 1 часа для внутреннего рейса или 2 часов для международного и предварительная оплата согласованной стоимости. Автомобиль подаётся через 30 минут после прилёта для всех рейсов. Час ожидания начинается с момента фактического заезда автомобиля на территорию аэропорта; время заезда показывается в заявке. Дополнительное ожидание согласуется и оплачивается отдельно. При задержке рейса своевременно свяжитесь с водителем и согласуйте перенос.
• Поездка с попутчиками оформляется только с вашим согласием. Возможны согласованные остановки для других пассажиров; количество людей и багажа должно соответствовать выбранным местам.
• Если поездка не состоялась, не подтверждайте её выполнение. После фактического прибытия можно подтвердить завершение в своей заявке; при ошибочном статусе обратитесь к администратору.
• Передача геопозиции (трекер) включается только с вашего согласия отдельной отметкой и отключается в любой момент; через 3 часа после поездки данные удаляются. Ссылку «Поделиться поездкой» вы создаёте по своему желанию и можете отозвать. На водителя можно пожаловаться кнопкой «Пожаловаться». При угрозе жизни звоните 112.

Жалобу может подать только участник заявки. Одна жалоба на одну сторону одной заявки. Укажите обстоятельства и подтверждения. Администратор проверяет обращение и сохраняет обоснование решения; отклонённые и повторные жалобы не учитываются.

Водитель: каждые 5 подтверждённых жалоб — блокировка приёма новых заявок и публикации поездок на 7 дней. Автомобили скрываются из поиска. Уже принятые заявки можно завершить или отменить. После окончания срока доступ восстанавливается автоматически.

Пассажир: каждые 3 подтверждённые жалобы — чёрный список на 30 дней, новые бронирования недоступны. Основания: неявка без предупреждения, ложные заявки, отказ от согласованной оплаты, угрозы и порча имущества. Чтобы не попасть в список, соблюдайте договорённости, вовремя отменяйте и уважайте других участников.

Чёрный список доступен администратору; персональные данные не публикуются. Свой статус и решения видны здесь. Ограничение можно обжаловать с указанием обстоятельств; администратор может снять его, сохранив основание. При непосредственной опасности обратитесь в местную экстренную службу.